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易米云通:AI通信将成为打开汽车后市场“金矿”
发表于:2019-08-31 10:32 来源:阿诚 分享至:

  

易米云通:AI通信将成为打开汽车后市场“金矿”的关键

  另外,融合CRM、语义识别、数据分析、数据报表等功能为一体易米云通米话云呼叫中心还可帮助汽车后市场企业分解会员服务不同阶段的不同工作内容,如身份验证、会员通知、产品续费、满意度调查、老客户召回等,让平台的会员营销成体系、好管理。

  汽车后市场是汽车产业链中最稳定的利润来源,而易米云通为汽车后市场企业标准化服务流程的建立,早已备好了智能语音解决方案。从用户体验角度来讲,相比传统呼叫中心的IVR语音导航功能,易米云通认为由其自主研发的米话智能语音机器人来代替,不仅可以降低企业的运营成本,更能保证所有用户在高峰期时可以被快速响应并解决其问题。智能语音机器人可以保证提供7*24小时在线服务,严格按照话术配置标准化工作服务,且情绪稳定,工作效率超高。举例来讲,米话智能语音机器人可自行处理接通客户电话,实时分析客户语音内容,选择预先设置的服务话术来引导客户讲明需求,并对客户自动打标签、智能分组客户群租,这样的沟通流程不仅可以帮助用户快速自助解决问题,还可以助力人工客服结合提示信息中的客户需求描述来更快地解决问题,用户满意度高。

  我们不妨先参考下近些年规模不断扩大的汽车后市场,据公安部统计,截至2018年底,我国机动车保有量已达3.27亿辆,其中汽车保有量2.4亿辆,比2017年增加2285万辆,增长10.51%。汽车保有量不断增长的背后预示着汽车后市场的快速发展趋势。然而,“互联网+”蓬勃发展,涉足汽车后市场的互联网企业却发展得并没有那么顺利,且伴随着广大用户对养车、用车、汽车服务认识的逐步增加,同时对汽车售后服务也提出了更高的要求。

  不得不说,在汽车后市场中,4S店凭借其专业的产品、服务及较强的用户粘性,依然占据主体地位,因而4S店售后服务的互联网化势必将成为汽车后市场中最具潜力的模式之一。不过,在易小君看来,对于传统汽车后市场这个长期偏“线下”的服务模式很难脱离线下实现直接互联网化,还需要通过建立标准服务流程来贯穿于线上与线下的服务中,以此来解决汽车售后服务远、慢、贵等痛点。纵观当前的汽车后市场中的绝大数企业,虽然清楚提供个性化服务的发展趋势,但并未付之确凿行动,甚至很少企业明白标准服务流程的建立不仅可以解决行业痛点,还可提升企业自身竞争力,更有助于取得高额的销售业绩。

  自从进入互联网时代,我们的很多生活习惯和方式都被改变了,好比购物方式被阿里、京东改变了,饮食方式被饿了吗、美团改变了,出行方式更是被滴滴、摩拜改变了。表面上,似乎所有传统行业的痛点都被“互联网”一一解决,可破局真的如此简单吗?

  近期,很多大中型汽车后市场企业选择通过优化企业语音系统来助力其推进标准化服务落地,提高客户服务沟通效率。以专业智能语音平台服务商--易米云通所搭建的云呼叫中心为例,支持高并发量的易米云通米话云呼叫中心既可提升沟通效率,并且外呼显示当地通话号码使得客户接通率也得以大幅提升,便于实现服务本地化。截至目前,易米云通在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务,服务超过100万+的企业级用户,拥有固定号码资源,落地号码资源一点接入,全国可用。

  总而言之,随着人工智能、云计算等信息服务的不断加强,AI通信势必也将成为当前打开汽车后市场“金矿”的关键。而易米云通在助力汽车后市场企业进行优化企业语音系统,完善核心服务系统做好终端服务,提供有力通信技术保障的同时,也将帮助企业在提供优质高效服务,大幅降低运营成本、提升用户满意度,在行业竞争激烈的局面下赢得先机。